L’écoute active exige de se
concentrer sur ce qui est dit. Il ne s’agit pas simplement d’entendre les mots,
mais de fournir un effort complet pour comprendre et d’interpréter les messages
de l’orateur.
Points de repère pour l’action
1.
Rechercher
le contact visuel. Que ressentez vous lorsqu’un individu regarde ailleurs
alors que vous êtes en train de lui parler ? si vous réagissez comme la
plupart des gens, vous risquez de pensez qu’il exprime ainsi son indifférence
ou son désintérêt. Le contact visuel vous permet de focaliser votre attention,
réduit les probabilités de vous laisser, et encourage l’orateur.
2.
Multiplier
les hochements de tête approbatrice et contrôler l’expression adéquate du
visage. Un bon auditeur traduit son intérêt par des signaux non verbaux.
Outre le contact visuel, des hochements de tête approbateurs, accompagnes d’une
expression adéquate du visage, indiquent à l’orateur que vous êtes attentif à
ce qu’il dit.
3.
Eviter
les actes et les gestes susceptibles de distraire l’orateur et de trahir votre
ennui. En plus de témoigner de l’intérêt, vous devez éviter les
comportements qui pourraient suggérer que vous êtes en train de penser à autre
chose. Lorsque vous écoutez quelqu’un, abstenez vous de regarder votre montre,
de feuilleter vos documents, ou de jouer avec votre stylo. l’orateur risque d’y
voir un signe d’ennui ou de désintérêt, ou de s’apercevoir ainsi que vous n’êtes
pas tous a fait attentif à ses paroles.
4.
Poser des
questions. L’auditeur critique analyse ce qu’il entend et pose des
questions. Ce comportement permet de clarifier les idées, de vérifier la
compréhension du message, et montre à l’orateur que vous avez bien écouté ce
qu’il disait.
5. Reformuler
à votre manière les propos de l’orateur. Un bon auditeur utilisera des
expressions telles que : « d’après ce que vous dites… » ou
« Entendez-vous par là que… ? » Reformuler les propos de
l’orateur représente un excellent moyen de vérifier la qualité de votre écoute
et l’exactitude de ce que vous avez entendu.
6. Évitez d’interrompre
l’orateur. Laissez l’orateur aller au bout de son raisonnement avant de
réagir. N’essayez pas de deviner où il vent en venir. Vous le saurez quand il
aura fini.
7. Éviter de
parler en même temps que l’orateur. La plupart des gens préfèrent exprimer leurs
propres idées qu’écouter celles des autres. Si le silence peut certes devenir
désagréable, c’est néanmoins impossible de parler et d’écouter en même temps.
Un bon auditeur en sera parfaitement conscient et évitera de superposer sa
parole à celle de l’orateur.
8.
Opérer
une transition fluide entre les rôles d’orateur et d’auditeur. L’auditeur
efficace opère une transition fluide d’orateur à auditeur puis d’auditeur à
orateur. Du point de vue de l’écoute, il s’agit de se concentrer sur les paroles
de l’orateur et de s’entrainer à ne pas élaborer une réponse aussitôt que
l’occasion se présente.
